작성일 2017년 04월 04일

환자와 의사의 신뢰관계: 수술 후 상담과 판단의 한계

백정환 원장이 수술 후 상담과 의사·환자 신뢰관계에 대한 생각을 설명한 2017년 글입니다. 글·사진·CT만으로 이전 수술 전체를 판단하기 어려운 점과, 수술한 의사와의 설명·후처리 관계를 강조합니다.

환자와 의사의 신뢰관계에 대해 백정환 원장은 어떻게 설명하나요?

백정환입니다.

그간 환자들과 상담과 수술을 진행하면서
환자분들께 드리는
의사 백정환 으로서의 당부 말씀을
영상으로 제작 했습니다.
의사이기에 앞서 한명의 사람으로서
느끼는 부분들과
또는 의사로서 이런부분은 지키고 싶은
바람들을 전달하고자 합니다.

원문 동영상 보기

수술 후 신뢰관계와 상담

현실적으로 제가 이런 말을 하는 것이
어렵다는 점을 저도 충분히 알고 있습니다.
하지만, 소망하고 바라고 옳다고 믿습니다.
상담할 때와 수술 후가 180도 달라지는
의사의 모습을 겪은 환자분들이
수술을 맡겼던 의사를 신뢰하지 못하는 모습은
어찌 보면 당연하고,
의사들의 잘못이라고 생각됩니다.
하지만......
싸고 편한 수술만 찾은 후 수술 후에 불안해 하는
환자들의 모습도 옳다고 생각하지는 않습니다.
얼마전 제게 어떤 환자가 찾아와서 이런 상담을 했습니다.
"수술해 준 병원은 겨울이라 바빠서
수술 후 환자 상담은 원장님이 못해준다합니다.
그래서 수술 잘되었나 확인하러 왔어요..."

나는 누구?
여긴 어디?
이런 복잡한 감정속에서 환자를 대하게 됩니다.
아마도 환자분은 이런 생각이셨을 듯 합니다.
"상담비 내니까 내가 미안해 할이유도 없고,
선생님이 기분나빠할 이유도 없다."
얼핏보면 맞는 얘기고......

한번만 조금 더 생각해보면.....
"내가 이럴려고 타병원 수술 환자를 상담하나?
자괴감이 들어......"
심지어
제게 이렇게 말씀 하시는 분도 있습니다.
" 상담비가 없어서 못가겠어요.
그냥 인터넷으로 사진 몇장 보내드릴테니
상담해주시면 안되나요?"
이분은 수술은 어떻게 받으셨을까요?
ㅠㅠ

객관적 조언과 판단의 한계

백정환 원장은 글로 표현한 불편함이나 CT·수술 후 모습만으로 이전 수술에 대한 완전한 판단을 할 수 없다고 설명합니다.

제가 타병원 수술 환자분 들을
상담해 드리는 이유는 단 하나 입니다.
재수술로 유도하기 위해서도 아니고,
온라인상의 부정확한 정보에
잠못자고 고민하는 분들의
블로그 댓글을 수없이 봐왔기에....
객관적인 조언을 드리고자
타병원 수술 환자를 상담하고 있습니다.
어차피 수술 후 한달 정도면,
재수술이나 재건을 계획하기에도 이른 시기이기에
재수술이나 재건수술로 유도하기 위해 상담한다는
일부 환자들의 지적은 부정하고 싶습니다.
제가 받는 스트레스나 시간할애에 비해
경제적인 이득은 거의 없는
마치 대학병원 응급실과 같은 일 입니다.
(더욱 많이 고생하시는 응급의학과 선생님들께는 죄송합니다.)
글로 설명된 수술 내용으로
현재의 불만, 불편한 내용에 대해 질문주시는
수많은 메일과 블로그 댓글.....
동영상에서도 설명 드렸듯이...
저는 점쟁이도 아니고, 사기꾼이 되고 싶지 않습니다.
제가 무슨 절대적인 능력자이거나
모든것을 알고 있는 능력있는 의사가 아닙니다.
오히려 환자분을 직접 보고,
수술했던 의사선생님께서
환자분들에 대해 보다 많은 정보를 가지고 있습니다.
이러한 현실에서
환자분이 표현하는 글 만으로
어떤 판단을 할 수는 없고,
CT나 수술 후 모습만을 보고,
이전 수술에 대해 완전한 판단을 할 수는 없습니다.
인터넷상의 광고글에 선택한 병원
화려한 인테리어와 웅장한 규모 때문에 선택한 병원
온라인상의 후기나 지인의 소개로 선택한 병원
하지만,
수술 후에는 명확한 설명을 해주지 않기에
인터넷 상의 정보에 의존하는 모습들.....
저는 이러한 상황에서
단순히 객관적인 사실을 전달하는 전달자일 뿐
수술해주신 의사선생님을평가하거나
환자의 성난 마음을 달래줄 수 있는 사람은 아닙니다.
또한 부족한 정보를 가지고,
이전 수술해 주신 선생님과 환자의
상담내용과 결정도 모른채
이러쿵 저러쿵 추측성 답을 늘어 놓는 것도
옳다고 생각하지 않습니다.
물론 환자분께나 수술해준 선생님께도
결례가 되는 행동이라 생각됩니다.
믿을 만한 선생님께
본인의 몸을 맡기시고,
수술 후에는 수술해 주신 선생님의 지시에
잘따르시길 바랍니다.
결국 수술 결과에 대한 책임,
후처리 를 해주실 분은
수술해 주신 선생님이기 때문입니다.

원문에 제시된 수술 후 질문과 진료 관계

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성형수술이 상품처럼 되어 버린 현실에서
이글을 보신분 만이라도
정상적인
의사 - 환자 관계
를 만들고 지켜나가기를 희망합니다.